經營理念：
1、價值觀念：真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌。
2、企業(yè)宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。
3、經營理念：把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的。
4、企業(yè)精神：以情服務，用心做事。
5、感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實有效的信息，感情是重要的。
6、企業(yè)作風：反應快、行動快。
7、質量觀念：注重細節(jié)、追求******。
8、生存意識：居安思危，自強不息。
9、憂患意識：一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，***等于宣判于死亡的酒店。
10、管理方針：高嚴細實
高-----高起點、高標準、高效率；
嚴----嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律；
細----細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查；
實----布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。
11、管理程式： 三環(huán)節(jié)-----班前準備、班中督導、班后檢評
三關鍵-----關鍵時間、關鍵部位、關鍵問題
12、企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽。
13、******服務成功要訣：熱情對待你的顧客 想在你的顧客之前 設法滿足顧客需求 讓顧客有一個驚喜
14、制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設一個和諧的團隊
15、四個"服務"：上級為下級服務，二線為一線服務，上工序為下工序服務，全員為客人服務
16、五個"相互"：相互尊重、相互理解、相互關心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。
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